مركز الاتصال السحابي
مركز الاتصال السحابي من ICS هو حل متكامل يتيح لك إدارة مكالماتك الواردة والصادرة عبر منصة واحدة، دون الحاجة إلى تجهيزات معقدة. استمتع بسرعة استجابة أعلى، وخدمة عملاء أكثر تميزًا، مع مرونة كاملة للوصول من أي مكان وفي أي وقت، وبأقل التكاليف.
مزايا مركز الاتصال السحابي
الباقات
برو
SAR
189
- تسجيل مكالمات
- دعم للمكالمات للواردة والصادرة
- نظام سحابي سريع
- مناسبة لـ:
- الشركات الناشئة
- الفرق الصغيرة
- مقدمو الخدمات
كونكت
SAR
250
- مكالمات سحابية استقبال الواردة والصادرة
- مناسب لـ
- المشاريع الناشئة
- الفرق الصغيرة
سوفو
SAR
549
- حل سحابي متكامل
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- 5 تحويلات اشتراك شهري
- مناسبة لـ :
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- فرق العمل عن بعد
- رواد الأعمال
كورب
SAR
979
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- متابعة تفاعلية
- الاستماع والتنصت
- التحكم بالمكالمة
- الربط مع الSMS
- الربط من خلال API
- 10 تحويلات كول سنتر
- تحويلة مشرف
- اشتراك شهري
CRM الدعم الفني
SAR
749
يساعد النظام اصحاب المشاريع الناشئة والشركات من خلال اصدار التذاكر للاقسام وفقا لاختصاصها ليحددو اولويات التذاكر بشكل افضل ومتابعة العملاء علي الفور وتقديم خدمات مابعد البيع
CRM التسويق عبر الهاتف
SAR
749
النظام مخصص لعمليات التسويق عبر الهاتف لمساعدة الشركات و المؤسسات من خلال الربط مع نظام مركز الاتصال بسهولة واتمتة عملية التواصل للحصول علي الدقة والكفاءة العالية
CRM ادارة المشاريع
SAR
1459
النظام يساعد مدراء المشاريع علي تنطيم فريق العمل وادارته بشكل دقيق وتتبع مراحل ومهام المشاريع بسهولة بالاضافة الي الربط مع البريد الالكتروني والرسائل القصيرة
CRM التسويق
SAR
1490
هذا النظام مخصص لادارة حملات التسويق وجمع بيانات العملاء ومعلوماتهم من مختلف وسائل التواصل الاجتماعي (فيس بوك/انستجرام/واتساب/البريد الالكتروني....) في قاعدة بيانات مركزية ودقيقة
CCC - Custom Plan
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية باقة مخصصة حسب طلب العميل وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- متابعة تفاعلية
- الاستماع والتنصت
- التحكم بالمكالمة
- الربط مع الSMS
- الربط من خلال API
- 10 تحويلات كول سنتر
- تحويلة مشرف
- اشتراك شهري
Chatbot Enterprise
SAR
المميزات
- قوائم الانتظار الموقع الالكتروني
- التطبيق
- فيسبوك
- تويتر
- انستاجرام
- واتساب
- قوقل
CCC - SoVo Plan
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية باقة سوهو وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- 5 تحويلات
- اشتراك شهري
CCC - Corp Plan
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية باقة كورب وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- متابعة تفاعلية
- الاستماع والتصنت
- التحكم بالمكالمة
- الربط مع SMS
- الربط من خلال API
- 10 تحويلات كول سنتر
- تحويلة مشرف
- اشتراك شهري
Call Center Server License - Medical Center
SAR
المميزات
- ترخيص نظام كول سنتر مدى الحياة ادارة المكالمات الصادرة والواردة تسجيل المكالمات شاشة تفاعلية لمراقبة الجودة إظهار المستخدمين في حالة الاستراحة والتوفر خاصية التدخل في المكالمة والاستماع من قبل المشرف توزيع المكالمات Call Forwarding سيتمكن الفريق من استقبال المكالمات بعدة استراتيجيات:
- التوزيع العادل
- التوزيع العشوائي
- التوزيع الكلي
- التوزيع بالترتيب
- الرسالة الصوتية التفاعلية IVR
- شاشة تقارير تفصيلية تظهر:
- عدد المكالمات المجابة
- عدد المكالمات الفائتة
- عدد المكالمات المجابة للموظف
- عدد المكالمات التي تجاهلها الموظف
- مدة عمل الموظف
- مدة الاستراحات للموظف
- استخراج التقارير على صيغة اكسل و PDF
- إظهار معلومات المتصل
- إمكانية الربط مع نظامCRM للأهداف التالية:
- عمل تأكيد للمواعيد من خلال الاتصال الالي
- إظهار معلومات المتصل بناء على قاعدة بيانات (الاسم, رقم الملف)
- ملاحظة : للتمكن من عمل تأكيد المواعيد بطريقة مأتمتة دون تدخل بشري يجب ان يكون النظام الطبي قابل للربط من خلال API في حال تعذر الربط من قبل النظام الطبي من الممكن رفع جداول اكسل على النظام وعمل الاتصالات من النظام اليا للتذكير والتأكيد عدد غير محدود من المستخدمين يشمل دعم فني لسنة ميلادية من تاريخ التسليم يجدد الدعم الفني ب20% من قيمة النظام (اختياري)
CCC Pro
SAR
المميزات
- تسجيل المكالمات 3 أشهر
- مكالمات سحابية صادر ووارد
- رسالة صوتية تفاعلية IVR
- تحديد ساعات العمل
- تقارير تفصيلية عن المكالمات
- شاشة متابعة تفاعلية
- تقييم المكالمات
- الربط مع الرسائل النصية القصيرة SMS
- الربط مع WhatsApp API
- خاصية التنصت والتدخل من قبل المشرف
- دعم فني طوال مدة التعاقد
- قيمة الاشتراك الشهري للتحويلة الواحدة 189
CCC - Grow
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية باقة جرو وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- قيمة الاشتراك الشهري للتحويلة الواحدة 139 ريال
CCC - Enterprise
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية باقة انتربرايز وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- متابعة تفاعلية
- الاستماع والتصنت
- التحكم بالمكالمة
- الربط مع SMS
- الربط مع الواتساب
- الربط من خلال API
- CRM
- تقييم المكالمات
- استبيان ما بعد المكالمة
- قيمة الاشتراك الشهري للتحويلة الواحدة 399 ريال
CCC - Connect
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية باقة كونكت وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية صادرة وواردة
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- قيمة الاشتراك السنوي للتحويلة الواحدة 250 ريال
CCC - Pro
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية باقة برو وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- متابعة تفاعلية
- الاستماع والتنصت
- التحكم بالمكالمة
- الربط مع الSMS
- الربط من خلال API
- قيمة الاشتراك الشهري للتحويلة الواحدة 189
SoVo Contact Center
SAR
المميزات
- حلول مراكز الاتصال السحابية والسي ار ام وتتميز بالخصائص التالية :
- مكالمات سحابية
- قوائم الانتظار
- تحديد مواعيد العمل
- الرسائل الصوتية
- التقارير
- تسجيل المكالمات
- متابعة تفاعلية
- الاستماع والتصنت
- التحكم بالمكالمة
- إظهار بيانات المتصل من قاعدة البيانات
- إضافة جهات الاتصال الجديدة
- الربط مع ال SMS
- الربط مع الواتساب
- Ticketing CRM
- الربط من خلال API
- تقييم المكالمات
- استبيان ما بعد المكالمة
- 5 تحويلات
Customized Call Center Server License
ترخيص نظام كول سنتر بمواصفات مخصصة مدى الحياة
SAR
المميزات
- ادارة المكالمات الصادرة والواردة
- تسجيل المكالمات الصادرة والواردة
- شاشة تفاعلية لمراقبة الجودة
- خاصية التدخل في المكالمة والاستماع من قبل المشرف لايف
- اوتو دايلر
- تسسيتمكن الفريق من استقبال المكالمات بعدة استراتيجيات:جيل المكالمات
- التوزيع العادل
- التوزيع العشوائي
- التوزيع الكلي
- التوزيع بالترتيب
- الرسالة الصوتية التفاعلية IVR
- شاشة تقارير تفصيلية تظهر:
- عدد المكالمات المجابة
- عدد المكالمات الفائتة
- عدد المكالمات المجابة للموظف
- عدد المكالمات التي تجاهلها الموظف
- مدة عمل الموظف
- مدة الاستراحات للموظف
- مدة الانتظار
- مدة التعليق Hold Time
- استخراج التقارير على صيغة اكسل و PDF
- البحث عن المكالمة
- اسم التحويلة
- رقم المتصل
- تاريخ المكالمات
- وقت المكالمات
- البحث عن المكالمة
- إظهار معلومات المتصل
- عدد غير محدود من المستخدمين
- يشمل دعم فني لسنة ميلادية من تاريخ التسليم
- يجدد الدعم الفني ب20% من قيمة النظام (اختياري)
- المزايا المخصصة للمشروع تشمل التالي:
- ربط بيانات الموظفين (الاستراحات والحضور والانصراف) مع نظام أودو من خلال تزويدنا بالAPI
- فلترة المكالمات التي تم الاستماع لها
- تحديد صلاحيات المستخدمين في تحميل المكالمات والاستماع
- ربط النظام بنظام التحصيل لاظهار بيانات المتصل من خلال تزويدنا بالAPI
- توجيه التقارير والمخالفات كل بحسب اختصاصه ( المشرف –مسؤول التقارير _ قائد الفريق )
- تعديل التقييم والرد على الاعتراضات ( المشرف –مسؤول التقارير _ قائد الفريق )
- تصدير المخالفات (المشرف –مسؤول التقارير _ قائد الفريق )
- اظهار عدد المكالمات المقيمة لكل محصل خلال اليوم / الشهر
- اظهار عدد المخالفات لكل محصل خلال الشهر
- تصدير تقارير احترافية + Dashboard لكل مقيم
- توزيع المكالمات على اخصائيات الجودة
- ظهور معايير التقييم بقائمة منسدلة أسفل المكالمة ويتم تقييمها بتحديد المعايير التي لم يتم تطبيقها ويمكن إضافة ملاحظة على المكالمة كتابةً .
- يمكن ان يكون اكثر من نموذج للتقييم ( القسم او الإدارة ) كحد أقصى 3 نماذج
- بيانات المقيم تظهر فقط لدى وحدة الجودة ولايتم اظهارها للادارات الأخرى
- عند رفع التقييم من قبل المقيم وارساله للمشرف ومسؤول التقارير للتدقيق والمراجعه
- مرونة في معايير الجودة بحيث يمكن تعديلها والاضافة عليها
Call Center Server License
ترخيص نظام كول سنتر مدى الحياة
SAR
المميزات
- ادارة المكالمات الصادرة والواردة
- تسجيل المكالمات
- شاشة تفاعلية لمراقبة الجودة
- إظهار المستخدمين في حالة الاستراحة والتوفر
- خاصية التدخل في المكالمة والاستماع من قبل المشرف
- توزيع المكالمات Call Forwarding
- سيتمكن الفريق من استقبال المكالمات بعدة استراتيجيات:
- التوزيع العادل
- التوزيع العشوائي
- التوزيع الكلي
- التوزيع بالترتيب
- الرسالة الصوتية التفاعلية IVR
- شاشة تقارير تفصيلية تظهر:
- عدد المكالمات المجابة
- عدد المكالمات الفائتة
- عدد المكالمات المجابة للموظف
- عدد المكالمات التي تجاهلها الموظف
- مدة عمل الموظف
- مدة الاستراحات للموظف
- استخراج التقارير على صيغة اكسل و PDF
- عدد غير محدود من المستخدمين يشمل دعم فني لسنة ميلادية من تاريخ التسليم يجدد الدعم الفني ب20% من قيمة النظام (اختياري)
Cloud AutoDialer
SAR
المميزات
- الاتصال التلقائي بأرقام الهواتف
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء
- تتبع المكالمات وإعداد التقارير
- نصوص مكالمات قابلة للتخصيص
- اكتشاف البريد الصوتي ومعالجته
- إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال
أون بريميس
تمنحك باقة أون بريميس من ICS إمكانية تملّك نظام مركز الاتصال السحابي بالكامل، دون الحاجة إلى اشتراكات شهرية أو عقود تأجير زمنية.
SAR
المميزات
- دفعة واحدة تمنحك حق استخدام المنصة بشكل كامل، دون أي رسوم متكررة مدى الحياة.
- مثالية للشركات التي تبحث عن استقرار في البنية التحتية وتقليل التكاليف التشغيلية على المدى البعيد.
- وصول كامل لإدارة النظام وتخصيصه بما يتوافق مع متطلبات عملك وتفضيلات فريقك.
- تظل بياناتك داخل بيئة تشغيلك الخاصة والآمنة، دون الاعتماد على مزوّدي خدمات خارجيين.
- باقة أون بريميس مخصّصة للشركات التي ترغب في بناء نظام مركز اتصال داخلي يتمتع باستقلالية كاملة، وأداء عالٍ، وتوفّر دائم دون أي ارتباطات تشغيلية خارجية.
باقة أون بريميس
تمنحك باقة أون بريميس من ICS إمكانية تملّك نظام مركز الاتصال السحابي بالكامل، دون الحاجة إلى اشتراكات شهرية أو عقود تأجير زمنية.
الميزات الرئيسية:
الاسئلة الشائعة
هو نظام متكامل لإدارة المكالمات يعمل عبر الإنترنت بالكامل، يتيح للشركات استقبال وإجراء المكالمات من أي مكان دون الحاجة إلى أجهزة أو بنية تحتية معقدة.
لا، النظام يعمل بنسبة 100٪ عبر السحابة، ولا يتطلب أي تجهيزات مادية أو خوادم داخلية.
نعم، يمكن تشغيل وإدارة المكالمات من المكتب أو المنزل أو أثناء التنقل، عبر الجوال أو الحاسوب أو الجهاز اللوحي.
بالتأكيد، يمكن ربطه بسهولة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة تخطيط الموارد لتبادل البيانات وتتبع التفاعلات.
جاهزون لدعمك
فريق ICS مستعدون للإجابة عن استفساراتكم وتقديم الدعم الفني متى احتجت، لضمان استمرار أعمالك دون انقطاع وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء